Gwarancja
Duża część sprzedawanych przez nas przedmiotów objętych jest gwarancją producenta. Jednak nie wszyscy producenci udzielają takiej gwarancji, a tam gdzie producent gwarancji udziela warunki mogą się znacznie różnić.
Zależnie od tego co to za przedmiot, różne sprawy taka gwarancja obejmuje. To dość oczywiste, bo co innego może gwarantować producent kieliszka, a co innego producent metalowego breloczka.
Okresy gwarancyjne są różne: od bezterminowej gwarancji do 1 roku - zależnie od produktu.
Jeżeli jakiś producent udziela gwarancji, to dokumenty gwarancyjne wysyłamy razem z towarem. Wszelkich informacji na ten temat można zasięgnąć u nas przed dokonaniem zakupu.
Niezależnie od gwarancji każdy towar objęty jest naszą rękojmią.
Rękojmia obejmuje okres 2 lat od daty dostarczenia towaru.
Reklamacje na podstawie rękojmi obejmują fizyczne wady towar: niezgodność towaru z umową (z opisem na stronie sklepu).
Uwaga: prosimy o zachowanie dowodu zakupu (paragon lub faktura) i oryginalnego opakowania aż do momentu zakończenia okresu gwarancyjnego - stanowią one podstawę do zgłaszania reklamacji.
Ze swojej strony możemy zapewnić, że wszystkie przedmioty przed grawerowaniem są oglądane i sprawdzane czy nie mają jakichś widocznych wad. Jeżeli przedmiot budzi jakieś zastrzeżenia to jest odsyłany do producenta, a do naszego klienta wysyłamy tylko to, co nie ma żadnych widocznych wad.
Jeżeli pomimo naszej kontroli zdarzy się jakieś ukryte uszkodzenie, to towar wymieniamy na nowy, naprawiamy albo zwracamy pieniądze.
Po wykryciu takiej wady najlepiej skontaktować się z nami, wtedy zależnie od przedmiotu zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie.
Uwaga: w wypadku niektórych przedmiotów wykonanie graweru powoduje utratę gwarancji producenta. Przykładowo, jeżeli przedmiot wykonany jest ze srebra powlekanego warstwą ochronną, to wykonanie graweru może uszkodzić taka warstwę. Nie da się grawerować tak aby ta warstwa została nienaruszona. Uszkodzona warstwa ochronna nie spełnia swojej roli, i z tego powodu producent może wycofać swoją gwarancję. Podobne sytuacja może dotyczyć innych przedmiotów - grawerowanie często narusza strukturę materiału albo powłoki ochronne. Najczęściej nic się złego nie dzieje, ale trzeba o tym pamiętać, i w razie wątpliwości przed grawerowaniem zapytać, czy nie będzie jakichś problemów z gwarancją.
Uwaga: prosimy o zachowanie dowodu zakupu (paragon lub faktura) i oryginalnego opakowania aż do momentu zakończenia okresu gwarancyjnego - stanowią one podstawę do zgłaszania reklamacji.
Reklamacje
Przed odebraniem przesyłki zawsze sprawdź, czy nie uległa uszkodzeniu w transporcie. Jeżeli opakowanie posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne, zalecamy odmówienia przyjęcia przesyłki, a następnie skontaktowanie się z nami pod numerem telefonu: 603881808.
Po opłaceniu kwoty pobrania i pokwitowaniu odbioru paczki istnieje możliwość otwarcia paczki w obecności kuriera - w przypadku stwierdzenia niezgodności, sporządzany jest protokół rozbieżności, który stanowi podstawę późniejszej reklamacji.
Jeżeli zakupiony towar okazuje się mieć wady fabryczne lub jest niezgodny z opisem, prosimy o postępowanie zgodnie z poniższą procedurą reklamacyjną:
- Prześlij do nas produkt, który chcesz zareklamować, dołączając do niego pisemne oświadczenie, w którym opiszesz szczegółowe powody reklamacji produktu, formę rekompensaty, a także adres zwrotny oraz numer konta, na który zostanie dokonany zwrot pieniędzy (w zależności od podjętej przez sklep decyzji).
- W ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki poinformujemy Cię mailowo lub telefonicznie o wyniku postępowania reklamacyjnego.
- Jeżeli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, w ciągu 7 dni roboczych od dnia podjęcia decyzji, zrekompensujemy poniesione przez Ciebie koszty poprzez: naprawę reklamowanego produktu, przesłanie nowego egzemplarza produktu lub zwrot pieniędzy.
- Jeżeli reklamacja zostanie uznana za nieuzasadnioną, przekażemy Ci szczegółowe uzasadnienie podjętej decyzji i w ciągu 14 dni roboczych odeślemy na nasz koszt reklamowany produkt. W przypadku płatności kartą płatniczą zwrot środków zostanie wykonany na kartę.
W razie wątpliwości, zapraszamy do kontaktu pod adresem e-mail: sklep@laser-art.pl lub telefonicznie: 603881808. Udzielimy Ci wskazówek, jak szybko i bezproblemowo przeprowadzić reklamację.
Zwrot produktów
Zgodnie z obowiązującymi przepisami, w ciągu 10 dni kalendarzowych od daty dostarczenia zamówionego towaru, masz prawo jego zwrotu bez podania przyczyn w ramach odstąpienia od umowy, wg ogólnych zasad wynikających z przepisów dotyczących zawierania umów na odległość. Dotyczy to wyłącznie sprzedaży konsumenckiej, a więc stosuje się tylko do sprzedaży osobie fizycznej, która dokonuje zakupu w celu niezwiązanym z działalnością zawodową lub gospodarczą.
Zwracany produkt nie może nosić śladów używania - każdy element musi być kompletny i fabrycznie zapakowany, towar dostarczony w oryginalnym opakowaniu w stanie niezmienionym. W przypadku niespełnienia tego warunku, produkt nie zostanie przyjęty.
Z możliwości zwrotu wyłączone są przedmioty wykonane na zamówienie - a więc z zamówionym nadrukiem, grawerem, haftem itp. Czyli jeżeli ktoś zamówi skrzynkę bez graweru, to może ja odesłać w ciągu roku. Ale jeżeli zamówi wykonanie swojego graweru to niestety nie ma możliwości zwrotu bez podawanie przyczyny.
Dlaczego tak ? bo zwykły towar po zwrocie można ponownie sprzedać innemu chętnemu. A towar z wygrawerowaną dedykacją, czyimś imieniem, datą ślubu czy innym rysunkiem nie nadaje się do wykorzystania. Nikt tego nie weźmie oprócz osoby, która zleciła wykonanie graweru. Dlatego prosimy o rozważne zakupy grawerowanych przedmiotów.
Jeżeli chcesz dokonać zwrotu produktu:
- Odeślij zakupiony produkt w nieuszkodzonym stanie i w oryginalnym opakowaniu wraz z całą jego zawartością.
- Dołącz do przesyłki pisemne oświadczenie, w którym zawrzesz chęć zwrotu produktu, a także numer konta, na które zostanie przekazany zwrot pieniędzy.
- W ciągu 7 dni roboczych od otrzymania Twojej przesyłki, sprawdzimy stan przekazanego produktu (czy nie nosi śladów użytkowania, czy nie został uszkodzony lub zniszczony, czy znajduje się w oryginalnym opakowaniu z całą jego zawartością).
- Jeżeli nie odnotujemy przeciwwskazań, na Twój adres email prześlemy informację o pozytywnym rozpatrzeniu zwrotu produktu. Na załączony numer konta w ciągu 14 dni zostanie dokonany zwrot pieniędzy. W przypadku płatności kartą płatniczą zwrot środków zostanie wykonany na kartę.
Jeżeli Twój zwrot produktu zostanie odrzucony (ze względu na uszkodzenie produktu lub oznaki użytkowania), przekażemy Ci na wskazany adres email informację o nieprzyjęciu zwrotu produktu. W ciągu 14 dni roboczych na wskazany adres zwrotny odeślemy produkt, pokrywając koszt przesyłki.
